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最美人物展示——十堰離退休職工服務中心羅祎燕
時間:2014年11月11日  瀏覽:次   打印

從2003年便在為老服務第一線崗位上默默無聞、無怨無悔、有滋有味、樂此不疲的為老工作者----一名瘦弱大方的女子羅祎燕,十幾年的工作酸甜苦辣,雖然沒有驚天動地的壯舉,沒有可歌可泣的事跡,沒有豪情滿懷的壯語,但

從2003年便在為老服務第一線崗位上默默無聞、無怨無悔、有滋有味、樂此不疲的為老工作者----一名瘦弱大方的女子羅燕,十幾年的工作酸甜苦辣,雖然沒有驚天動地的壯舉,沒有可歌可泣的事跡,沒有豪情滿懷的壯語,但她卻用點滴為老服務的小事、“五心”服務之情鑄就了她在為老服務崗位上的大愛真情,踐行實踐著“東風和暢,與你偕行”的東風“和文化”,收獲著“組織放心,老同志滿意”的贊譽。        
勤奮學習  愛崗敬業  老年工作“活字典”
機關一站服務管理著400余名老同志,服務對象雖然不是最多的站點,但東風公司一些資歷老、威望高的重量級老領導、老干部、知名老專家大都集中與此,因此服務工作顯得尤為重要。2010年組織將羅燕由機關二站調往機關一站,為了盡快進入角色,努力提高自己為老服務的政策水平和能力,做到 “一口清”,她再次學習了《離退休工作手冊》,她在調查摸底的基礎上建立了服務對象基本信息臺賬,重新整理了《機關一站離退休人員花名冊》,了解了機關一站離退休人員的構成情況,通過學習和走訪調查,她不僅熟練掌握了有關老年工作的政策規定,而且對每一位老同志的情況了如指掌,成為老年工作的“活字典”。
她還非常善于學習思考總結離退休工作實踐,具有研究生學歷的她把工作體會進行總結,并寫成論文,使之上升到理論高度。在撰寫的《淺談老年人的心理疏導》一文中,她思考總結了“走近老人、善于傾聽”等幾個把握老年人心理變化的途徑,從“引導老年人培育良好的心態、注重老年人的精神慰藉”等幾方面提出了紓解培育老年人健康心理的方法,具有較高的工作實踐指導意義。并被十堰管理部評為2012年度黨建思想政治工作優秀論文三等獎,被東風社會事業管理中心評為離退休工作理論研究論文二等獎。
在撰寫的另一篇文章《開展社區老年志愿互助服務活動的實踐與思考》,獲十堰管理部2013年度黨建思想政治工作優秀論文二等獎。在此篇文章中,她根據自己親眼所見的事例,列舉了幫扶現象已經在社區出現,分析了開展社區幫扶的目的意義,總結了幫扶的主要內容,設想描繪了建設幫扶志愿者隊伍期待的效果:“老年志愿互助活動的開展能讓社區老年人更好地以實際行動弘揚、踐行雷鋒精神和志愿服務精神,充分調動老年人參加社會公益活動的積極性,為老年人提供了社交和互相幫助的機會,可以構建代際和諧、老少共融······減低彼此間的疏遠感”。文章字里行間,體現了作為一名老齡工作者的工作責任心。
   
春風化雨  潤物無聲  老同志的“好閨女”
燕在工作中始終將為老服務工作化作滴滴春雨,浸潤著老同志的心田。長期以來,她總是把方便留給老人,把困難留給自己。
2005年一個寒冷的夜晚,居住黃龍療養院的一名老人攜家人從外地乘火車返回十堰,此時公交早已收班,老人眼看回不了家,心急如焚,在焦慮中老人忽然想到羅燕是當時為數不多有私家車家庭之一,老人在深夜十一點多懷著忐忑不安的心情試著打通羅燕電話,已休息的羅燕接到老人的電話,一邊安慰老人不著急,一邊從熱乎乎被窩中起身穿衣,迎著寒風出門,駕車到火車站接上老人一家送至黃龍家中,老人一家感動得拉住小羅的手,無以言表,只是連聲說了七八個謝,等羅燕回到家中時鐘已指向凌晨兩點。平時她也經常用私家車送到辦公室辦事的行動不便老人回家、送老人到醫院……羅燕對自己私車公用毫無怨言。
每當節假日公司發放離退休人員老年節日慰問金、為離休干部發放生活補貼、醫藥費時,都是羅燕最繁忙的時候,這時候核對錢物、通知跑腿成為工作的主要內容。經初步估算,羅燕每年發放離休干部生活補貼70多萬元,每年春節、五一、中秋、國慶、老年節等重要節日中,累計要通知、發放1700多人次20多萬元,對有些高齡、孤寡、重病、行動不便的人員,為了及時將錢物送到老同志手中,她從來都是風雨無阻。
 2014年老年節前夕,老年節相關慰問金已下發到站上,這時適逢連續近兩周的陰雨天,為防止老同志發生意外,盡快將慰問金送到老同志手上,她和站點人員一起開著自己私家車,冒著大雨,將慰問金逐一送到老同志家中,雖然身上淋濕了,腳上的鞋被雨水泡壞了,有時還錯過了吃晚飯的時間,但她毫無怨言,反而如釋負重。
燕每月給一位長期住院行動不便的離休干部送生活補貼現金到醫院。一次,由于銀行當時只有50元面額的鈔票,送到醫院后,當時那位離休干部也沒說啥就收下了,可到了晚上打電話卻說她眼睛不太好,50元面額鈔票是綠色的,看不清楚,要求她幫換成紅色100元面額的鈔票,羅燕當晚就到銀行柜員機取出100元面額的連夜送到老同志床頭。老人有些歉意,不住地說不好意思,羅燕確毫無介意,并說以后一定會全部給換成100元的再送來。
有位退休干部遺屬,住在黑龍江雞西農村,老人生活較困難且身體多病,羅燕每月給她匯完遺屬補助款后都會和她進行聯絡,告知她補助款匯的金額,并了解她的近況,詢問她的身體狀況,老人也把她當成了知心人,遇到煩心的事都跟小羅傾訴,羅燕這時就耐心傾聽,積極開導老人,讓這位遺屬得到極大精神安慰,增強了她對生活的信心。這位遺屬自豪的對身邊人說,她在遙遠千里之外的東風有一個貼心的“好閨女”。
五心服務  傳遞親情  傳承東風“和文化”
燕常說:老年工作雖然都是一些服務性的工作,一些具體的、瑣碎的事情,都是一些小事,但小事里面體現的都是事關老年政策是否落實到位的大事,體現的都是事關組織對老同志關愛之情是否落實到位的大事,體現的都是事關老同志切身利益和老同志身心健康的大事,也是體現事關老同志和諧穩定的大事。
為讓老同志在自己服務工作中感到可親近、可信任、可依靠,羅燕在服務作風上堅持做到“三勤、四及時”,即“眼勤(眼里有活)、腿勤(不怕麻煩不怕吃苦)、嘴勤(主動和老同志交心),及時發現問題、及時解決問題、及時匯報問題、及時反饋問題”,不讓老同志事情在自己這里發生“腸梗阻”。
燕在服務方法上堅持“五心”服務:工作做到“細心”。老同志無論何時來到羅燕辦公室,都會呈現一句“您好”的問候,立馬起身笑臉相迎,等老同志坐穩送上一杯熱茶的情景,讓老同志感受到濃濃的親情。她的細心還體現在各類臺賬記錄上,她所負責的物資發放臺賬、醫藥費臺賬,走訪慰問臺賬、異地人員臺賬、接待來訪臺賬、愛心工程臺賬……一應俱全,在登記欄中一絲不茍,詳盡登記,在《機關一站向外地離退休人員匯款》的登記表中,她每次匯款后都要詳細填寫明細,打印匯款明細,并做上備注是什么款項。這些工作細節有效避免了賬目不清的情況發生。十余年經她手的賬目,涉及的錢物至少也有上千萬,但從來沒有出現過差錯。幫助困難老人做到“暖心”。為讓困難老年人充分感受組織的溫暖,她遇到老同志的求助,都會盡其所能幫助。她堅持老同志生病住院必訪、家庭困難必訪、重要節日必訪、思想波動必訪、重大變故必訪、矛盾糾紛必訪。對依靠遺屬費生活的老人,遇到不能按時到位的情況,她就會掏自己腰包,自己先墊上,也不影響困難老人的生活。對思想波動老同志做到“知心”。為及時掌握老同志的思想動態,她多渠道收集信息,當聽說有哪位老同志有思想問題時,她及時主動跟老同志聯系,耐心聽取訴求,耐心向老同志答疑釋惑,積極開導,既如實將公司有關政策告訴老同志,又尊重老同志們不同意見,處理各種問題不急不躁,贏得老同志的理解與諒解。她所在站點沒有出現一例老同志群體上訪事件。有效確保了隊伍的穩定和諧。對高齡空巢老人做到“貼心”。離休干部李彥杰是東風老專家孟少農的遺屬,因為高齡獨居,年事已高,行動不便,羅燕往返她家是最多的,每次發放福利和報銷藥費,哪怕只是一張有效期一年的50元的購物卡,羅燕都會及時送到她家,并會陪老人家說會話,聊會天,聽老人訴說過往的經歷,以緩解老人孤獨心理,遇到天氣變化還會提醒老人保重身體,天冷注意加衣......處處體現著對老人的貼心關懷。每次羅燕的到訪是李彥杰老人最為開心的時刻,臨走時老人總是拉著她的手戀戀不舍。對老年人發揮作用做到“熱心”。她對老同志發揮作用的良好愿望總是予以熱切回應。幫黃龍會、李鎮濤等退休干部打稿子、復印資料、收集相關資料,盡可能為老年人發揮作用服好務,提供方便。對涌現出來的先進典型及時通過各類媒體進行熱情表揚。通過熱心支持和鼓勵,讓老同志們增強自尊和自信,續寫人生夢想和輝煌也為和諧東風建設傳遞正能量。
“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”。羅燕始終捧著一顆真誠的心,滿腔熱情地投身在老年工作中,用情溫暖了每一位老同志的心,用愛折射了夕陽的美麗,用行動詮釋著敬業奉獻的真諦,也收獲著碩果,她多次被東風公司、十堰管理部、十堰離退休服務中心評為“優秀離退休工作者、優秀員工、優秀女職工”等榮譽稱號。這是對羅燕真情護桑榆,敬業寫春秋,傳承東風“和”文化的充分肯定和褒獎。
十堰離退休職工服務中心黨委工作室
 
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